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为?#35009;?#31649;理者自己会做,却教不会下属?

发布时间:2019-9-30 16:44:35

管理者要求下属不要“事事亲力亲为”


下属问:我不亲力亲为,那些活儿就没人干了,怎么办?


上司回答:你要想办法调动你下面的人的积极性,“众人拾柴火焰高?#20445;?/span>


下属继续问:我让他们干活儿时,他们要么心不?#26159;?#19981;?#31119;?#35201;么根本就干不好;我总不能硬逼着人家吧?


上司继续回答:这里面要讲究方法的,不能硬来!


下属反问:讲究?#35009;?#26041;法呢?


上司?#20102;?#20102;一下,回答:比如,要跟他们讲清楚规则,让他们明白做这些事情本来就是他们的工作职责,还要教他们有效的工作方法……


下属继续迷糊:规则?#19994;比?#20063;讲过的,没有用;教方法,他们?#24067;?#19981;住……


无论是在柴米油盐的日常生活里,还是管理者辅导下属的企业实践中,“自己会做,却教不会别人”的现象可谓是屡见不?#30465;?/span>


辅导下属的三个窘境


近些年来,管理者在辅导下属时,经常会面临以下三大窘?#22330;?/span>


一是,只能讲一些“大道理?#20445;?#26174;得苍白无力。比如:当发现下属不善于带队伍时,就反复强调要学会授权、要打造高绩效团队之类的原则性观点;当发现下属工作积极性不高时,就跟他们讲阳光心态、感恩心和责任感的重要性;当发现下属与同事协作不畅时,就训导他们要改?#32856;?#20154;沟通、要有团队合作精神;当发现下属出现工作失误时,就无不“恨铁不成钢”地责备他们工作不用心……


试想,类似的情形多次出现以后,对这些个“放之四海而皆准”的普?#24066;源?#36947;理,下属们(尤其是现如今的新生代员工)自然就要?#21543;?#32654;疲劳”了;甚至于连有些管理者自己,恐怕?#23478;?#24863;到老生常谈、索然无味了。一旦下属的意愿出现问题,那最终的辅导效果是一定不会好的。


二是,自己能做会做,却“教不会”下属。这一窘?#24120;?#24448;往更多地出现在那些因业务或技术拔尖而得到晋升的管理者们身上。一方面,他们是业务或技术能手,当看到下属工作不力时,就很容易习惯性地亲自上阵来解决问题,这反倒使得下属很难有提升和成长的机会。


另一方面,尽管“自己能做会做?#20445;?#20294;并不代表他们已经掌握了相关的系统化知识和方法论,这就?#39038;?#20204;在辅导下属时,极容易出现“只可意会、不可?#28304;?#24335;的表达与沟通?#20064;?#20063;因此而始终“教不会”下属。


三是,下属“三天打鱼,?#25945;?#26194;网?#20445;?#36741;导难以见效。试图通过辅导来影响下属的想法并改变他们的行为,从来都不是一件容易的事情:你辅导了,下属可能根本就没听;听了,可能没懂;懂了,可能没?#20146;。患亲?#20102;,可能不行动;行动了,或因理解不当而行动?#30333;?#26679;?#20445;?#25110;因遭遇挫折而选择放弃,或因组织和团队支持不足而“虎头蛇尾”……


如此这般地“衰减”下来,管理者会发现,你最终很难见到显著?#32479;中?#30340;辅导效果;甚至于对有些“油盐不进”的下属,结果还可能?#23454;?#20854;反呢。


三点启示性的建议:


管理辅导对于企业、管理者和下属有着“一箭三雕”的深远意义;长远来看,“让管理者成为辅导师”理应成为企业极具前瞻性的明智之选。但是,面临着上述三大窘?#24120;?#31649;理者?#25351;?#22914;何确保辅导下属的效果落地呢?


1、在辅导目标和意义上达成?#24425;?/strong>


这一建议包括两个递进的要点:


首先,辅导者要与下属在以下问题上达成?#24425;叮和?#36807;辅?#23478;?#35299;决下属的?#35009;?#26041;面的?#35009;?#38382;题(或提升他的具体?#35009;?#33021;力)?问题解决(或能力提升)到?#35009;?#31243;度以及如何衡量?解决这些问题(或提升相关能力)对于这位下属的个人成长和职业发展的意义何在?


其次,针对问题或能力提升点,辅导者要进一步明确:你所秉持的核心观点是?#35009;矗?#20320;希望下属通过你的辅导明白些?#35009;?#20197;及采取哪些具体行动?也就是说,管理者只有心里先有“一本账”——具备解决下属特定问题的体系化知识与方法论,才可能对于下属身上出现的任何状况做到灵活应变。


反之,如果管理者并不清楚到底应该如何应对下属的具体问题,而只是临时性地基于个?#21496;?#39564;、来给出一些零零碎碎的意见或建议,或者只是停留在谈话?#35760;?#23618;面、生硬地套用“倾听-发问-区分-回应”的传统教练流程,那肯定是?#23545;?#19981;够的,甚至还有可能出现一种非常糟糕的情况:


下属对于全套的谈话?#35760;?#26089;已了然于?#27169;?#24403;他面对难以将?#35760;?#24615;的东西“隐于无形”的管理者时,内心会油然而生一种叛逆甚至反感的情绪;一旦如此,那管理者后续所实施的任何辅导行为,都极有可能是毫无效果的。


这就正如前文案例中的情形:那位管理者已经发现,下属的问题点是“事事亲力亲为,却不知道如何通过团?#25317;?#21147;?#30475;?#25104;目标”。


那么,他首先需要具备的体系化知识就应该是:管理者究竟应该怎样做才能够“通过团?#25317;?#21147;?#30475;?#25104;目标”。围绕着这个知识点,他需要全面地掌握管理者实现管理目标的流程;之后,他才能够基于这个流程、去对照下属实际的工作过程,从而发现下属身上存在的具体问题;然后,才可能对其有针对性地实施管理辅导。


再比如,如果某位管理者希望通过辅导能够提高下属的责任心和工作积极性,那他至少先要明白:到底是?#35009;?#22240;素在影响下属的责任心和工作积极性?又有哪些具体的举措能够促使下属在这个方面有所改善?这一整套思想及方法论,就是这位管理者在实施下属辅导之前就应该做到心中有数的“一本账”。


2、?#37038;堋?#19981;可能一蹴而就”的?#36136;?/span>


改变从来都是不容易的。管理者千万别指望,你的下属经过一?#20301;蚣复?#36741;导就会一夜之间发生改变,你可能需要足够的耐心才能看到你付出心血后的成果(甚至始终不会有成果)。“不可能一蹴而就”是管理者在辅导下属时不得不?#37038;?#30340;一个基本事实。


从这个事实出发,我想对管理者给出三项行动提议——


一是,要想办法?#19994;?#21512;适的辅?#35760;?#20837;点,并在过程中随时注意总结阶段性成果,以及制定双方认可的里程碑式目标和“下一步行动计划”。


二是,要理解有些下属的所谓“笨?#20445;?#35201;能容忍下属?#23454;筆源懟?#25110;阶段性地做得不到位、甚至出现?#30636;?#30340;情形。


三是,要充分尊重不同下属的个性,善于发现下属的点?#35859;?#27493;,并及时地给予书面或口头反馈(建议更多地采取正面激励)。


3、爱心、信心和责任感必不可少


管理者辅导下属的过程,在?#25345;?#31243;度上,就正如?#25913;?#25945;育孩子一样,也需要管理者在以下三个方面具备相当的人?#37027;榛场?/span>


—— 要对下属满怀关爱之心


内心缺失爱的?#25913;福?#23545;于孩?#25317;?#25945;育往往是功利的,所采取的方式通常也是教条主义的;同样的,不能够从“关爱下属成长”角度出发的辅导行为,都极有可能沦落为浮于表面的说教和训诫,势必很难触动下属的内心并影响他们的工作行为。


在这?#26234;?#20917;下,下属极有可能感觉到,自己不过是上司实现本团队业绩的“机器/工具”罢了;一旦下属产生了这样的感受,那就很难再期望你的辅导能够产生预期效果了。


—— 要相信下属是愿意进步和成长的


如果管理者一开始就先入为主地认为某位下属是“扶不起的阿斗?#20445;?#23454;施辅导不过是迫于企业的要求、或仅仅是?#38382;繳下?#34892;一下管理职责,那么,其最终的辅导效果是一定不会好的。因为,当下属感觉到自己并不被看好和信?#38382;保?#20182;又怎么可能按照辅导者的意愿来发生改变呢!


—— 要肩负起对下属成长的责任感


单纯的关爱和相信之?#27169;?#23545;有些下属而言,有时候是很软弱的——他们有可能因此而失去了对于制度、规则与自身职责的?#27425;?#20043;心。所以,管理者还得具备前瞻的眼光,长远地肩负起对下属成长的责任感,并因应下属的个性、?#20013;?#22320;去发?#25351;?#26377;效的管理辅导之道。


退一万步讲,只要管理者对下属抱以关爱之心、相信之心以及强?#19994;?#36131;任感,只要他心里非常清楚到底要跟下属沟通?#35009;矗?#26399;望非常明确和具体),那即便他不懂得任何谈话?#35760;?#23618;面的套路,即便他态度比较粗暴一些,对于一些有心的下属而言,其最终的辅导效果也不会差到哪里去。


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